Notre politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables comme les aliments, fleurs, journaux ou magazines.
• Produits intimes ou sanitaires, matériaux dangereux, ou liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, un ticket de caisse ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Certaines situations permettent uniquement des remboursements partiels :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassette, logiciel, jeu vidéo, disque vinyle ouverts.
• Articles endommagés ou manquant de pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursements

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@zenteq.fr.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@zenteq.fr.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Pour le retour d’articles coûteux, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@zenteq.fr pour toute question concernant les remboursements et retours.